Storytelling by Petra Sammer
Autor:Petra Sammer
Die sprache: deu
Format: epub
Herausgeber: dpunkt
veröffentlicht: 2017-11-15T00:00:00+00:00
Fallbeispiel
Im Fallbeispiel werden die Herausforderungen, denen sich ein Unternehmen und eine Marke stellen, aus Sicht des Konsumenten und Kunden erzählt. Im Vordergrund steht dabei nicht das eigene Dilemma, sondern das des Kunden. Unternehmen und Marke treten in der Rolle des Wegbereiters und 'Enablers' auf und helfen bei der Lösungsfindung. Ikea erzählt zum Beispiel in 'Start Something New' keine Geschichte über eigene Lieferschwierigkeiten oder Qualitätsprobleme bei rosaroten Klappstühlen. Stattdessen erzählt die Marke vom Dilemma eines alten Mannes, der nicht einrosten und in Routine verfallen will, sondern sich flexibel – wie sein Möbelstück – aufmacht, um die Welt zu entdecken.
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